5 estratégias para tornar sua agência mais lucrativa e escalável

Se você trabalha em uma agência de marketing digital, conhece o ambiente de trabalho em ritmo acelerado – sua equipe precisa trabalhar com rapidez e precisão, enquanto gerencia as expectativas internas e externas. Não é uma tarefa fácil.

Por que isso é tão desafiador? A resposta é provavelmente óbvia. Além de competir com outras agências de negócios, você também enfrenta empresas que oferecem esses serviços internamente. Com o número de rivais crescendo no setor, é importante observar todos os aspectos dos negócios para garantir o sucesso. Seus clientes vêm em primeiro lugar, mas as agências que se concentram em aumentar a lucratividade e a escalabilidade, além de oferecer excelentes serviços aos clientes, são as que obtêm sucesso a longo prazo .

É um ato de equilíbrio difícil – entender que você deseja oferecer os melhores resultados para seus clientes, mas não às custas de custar à sua agência mais tempo do que o previsto – mas não é impossível.

1. Primeiro, não pare de priorizar um atendimento superior ao cliente

Embora a gerenciabilidade do projeto seja uma das principais preocupações, o atendimento ao cliente não deve cair do seu radar. À medida que sua empresa cresce, é mais importante do que nunca se concentrar em promover e manter os relacionamentos com os clientes. Referências e recomendações de boca em boca são incrivelmente valiosas ao reunir novos negócios, tornando a prioridade máxima a criação de uma agência para o sucesso.

gráfico de crescimento da agência versus relacionamento com o cliente

Parte da prestação de um excelente serviço ao cliente é garantir que você tenha uma equipe adequada e que os funcionários aproveitem ao máximo o tempo gasto no trabalho. Custa muito mais para adquirir um novo cliente do que para manter um cliente existente ; portanto, o foco em fornecer uma experiência impactante e contínua para seus clientes continua sendo uma prioridade.

2. Pare de suar as coisas pequenas

As agências enfrentam muitos obstáculos ao focar na escalabilidade e na lucratividade. Cerca de 43% das agências não têm tempo para trabalhar em tarefas administrativas , o que leva a dias mais longos, informações imprecisas e diminuição da produtividade. Os funcionários de todos os níveis gastam tempo e energia executando campanhas, executando relatórios, preenchendo quadros de horários e outras tarefas que podem ser facilmente automatizadas.

gráfico de pizza

Imagem via HubSpot

À medida que sua empresa cresce, será mais importante do que nunca garantir que os funcionários estejam trabalhando em tarefas significativas e oferecendo um ótimo trabalho. Tudo isso leva a uma ótima retenção e gera mais receita.

Entendemos que tudo isso é mais fácil dizer do que fazer. Muitas vezes, uma revisão do sistema soa como um processo longo e tedioso, além do seu trabalho diário; no entanto, investir tempo para fazê-lo agora economiza tempo, frustração e dinheiro. Ter o sistema certo no lugar permitirá que sua agência seja escalada, não importa quanto você cresça.

3. Crie uma oferta de pesquisa paga

As campanhas de pesquisa paga podem ser vistas como um sucesso ou um fracasso. Dependendo da complexidade do programa de um cliente, às vezes ele pode ser recebido com medo, já que a estimativa do tempo para implementar as campanhas pode variar. No entanto, quando executada corretamente, é uma oferta de marketing eficaz a ser adicionada à sua agência – além disso, pode fornecer resultados imediatos.

exemplo de anúncio ppc do Kayak

Estabelecer um caminho para o sucesso desde o início ajuda a estabelecer processos e fornecer a direção necessária para o sucesso a longo prazo. Isso começa com a realização de auditorias de conta em seus clientes. O estabelecimento de notas de desempenho pode ajudá-lo a entender o desempenho anterior da campanha e a identificar áreas de oportunidade para seu cliente.

Agora que você examinou e auditou o desempenho da campanha, comparou os desempenhos, redefiniu as expectativas dentro do orçamento e transmitiu o valor de uma campanha de PPC, você está em um ótimo lugar para converter receita. Existem alguns modelos de preços que você pode definir para aumentar suas chances de sucesso, mas houve um grande sucesso ao combinar dois métodos: cobrar uma taxa mensal fixa e recorrente mais uma porcentagem dos gastos com anúncios que fornecem um certo nível de certeza. Se a estrutura da campanha estiver configurada corretamente, não haverá muito trabalho adicional nela. E se você possui as ferramentas para acompanhar esse trabalho (quanto tempo está sendo investido em uma tarefa e com que eficiência cada projeto está sendo executado), então você está em um lugar forte para obter um grande lucro.

4. Foco no aumento da produtividade

Outro problema encontrado pelas agências é a falta de processos estabelecidos, o que os impede de cumprir sua trajetória de crescimento planejada . Há tanto tempo gasto apenas tentando manter as luzes acesas e pouco tempo é focado nos objetivos maiores da agência e em como eles vão escalar e aumentar a receita.

Parte da solução desse problema é pensar nos fluxos de trabalho de sua equipe. Identifique onde eles estão gastando mais tempo. Existem tarefas que podem ser redistribuídas ou automatizadas? O trabalho está sendo repetido desnecessariamente? Ao identificar ineficiências desde o início, você pode resolvê-las antes que elas se transformem em problemas maiores. Um aumento na produtividade significa um aumento na lucratividade. A partir daí, você pode escalar uma vez que os processos estejam no lugar.

5. Encontre o sistema certo para gerenciar o trabalho lucrativo do cliente

A obtenção de melhores resultados contribui muito para a reputação de uma agência. Muito é necessário criar uma agência de sucesso, e clientes felizes são uma grande parte disso. Uma maneira de aumentar a felicidade do cliente é investir em um sistema que lhe conceda mais visibilidade. Ter as informações mais atualizadas para cada conta em tempo real permite que você adote uma abordagem mais proativa que uma reativa.

Embora pareça assustador reservar um tempo para pesquisar, verificar e experimentar diferentes ferramentas de agência com uma carga de trabalho completa do cliente, isso economiza frustração e tempo a longo prazo. Você não precisa mais se estressar quando um colega sai de férias ou vasculha sua caixa de entrada para esse segmento de e-mail de dois meses atrás ou cria propostas do zero para cada novo cliente em potencial.

Configure sua agência para crescer

Aqui está uma rápida revisão das cinco estratégias para maximizar a lucratividade da sua agência:

  1. Continue priorizando um atendimento superior ao cliente
  2. Pare de suar as coisas pequenas
  3. Crie uma oferta de pesquisa paga
  4. Capacite a produtividade da equipe
  5. Encontre o sistema certo para gerenciar o trabalho lucrativo do cliente

Evite os erros que a maioria das agências cometem, investindo tempo em sua própria empresa. Essas estratégias ajudarão você a maximizar a lucratividade e a escalabilidade, o que leva a um crescimento duradouro.